A veces pienso en las personas que escuchan Otro Público.
No necesariamente mientras grabo. A veces cuando estoy haciendo café, caminando por mi oficina o mirando una lista de tareas que, inexplicablemente, parece reproducirse durante la noche.
Me pregunto quién está escuchando. Qué estaba haciendo antes de apretar play. Qué problema tiene dando vueltas. Si está llegando a trabajar, volviendo a su casa o intentando organizar una mañana que ya comenzó torcida. 
No conozco todas esas respuestas.
Pero tengo algunas hipótesis. Y esas hipótesis son el comienzo de algo que en marketing tiene un nombre bastante poco romántico: Ideal Customer Profile, o perfil de cliente ideal.
Quiero usar Otro Público como ejemplo para explicarte cómo construir el tuyo.
Porque, aunque no tengas una empresa, probablemente tienes algo que ofrecerle al mundo. Y saber para quién lo estás haciendo cambia bastante las cosas.
¿Qué es un Ideal Customer Profile?
Un Ideal Customer Profile, abreviado ICP, es una descripción del tipo de cliente que mejor encaja con lo que ofreces.
En las empresas que venden a otras empresas, suele describir organizaciones. En proyectos dirigidos a consumidores, podemos adaptar el concepto para identificar los segmentos de personas que obtendrían mayor valor de nuestra propuesta.
No es exactamente lo mismo que un buyer persona, que profundiza en las motivaciones y comportamientos de una persona representativa.
Pero ambos instrumentos responden una pregunta fundamental:
¿Para quién estamos haciendo todo esto?
La respuesta no puede ser «para todo el mundo».
Eso equivale a organizar una fiesta, poner música de todos los estilos, servir cualquier cosa y esperar que todos lo pasen increíble.
A veces resulta. Generalmente no.
El perfil de cliente ideal de Otro Público
Si tuviera que describir hoy al público que quiero atender con Otro Público, comenzaría por una hipótesis.
Una persona adulta, probablemente mayor de 45 años, aunque la edad no es una condición de entrada.
Alguien con experiencia. Que ha trabajado, se ha equivocado, ha aprendido y tiene opiniones propias.
Puede tener una empresa, trabajar como dependiente, ejercer una profesión independiente o estar reinventándose laboralmente.
No necesariamente quiere cambiar su vida entera.
Quizás quiere cambiar una parte.
Organizar mejor sus días. Terminar un proyecto. Aprender algo nuevo. Recuperar el entusiasmo por una actividad que abandonó.
No está buscando convertirse en una máquina de productividad.
Está buscando que su tiempo vuelva a pertenecerle un poco más.
Y esa diferencia me parece importante.
El problema no siempre es la falta de tiempo
Mi hipótesis es que una parte de la audiencia de Otro Público conoce perfectamente la diferencia entre estar ocupada y avanzar.
Tiene experiencia suficiente para saber que llenar un calendario no significa necesariamente haber tenido un buen día.
Quizás tiene proyectos personales esperando desde hace años.
Una idea de negocio. Un curso. Un libro. Un cambio profesional. O simplemente el deseo de salir a caminar sin sentir que debería estar haciendo algo más útil.
No estoy diciendo que todos mis auditores vivan así.
Sería absurdo. Cada persona tiene su historia.
Estoy identificando situaciones en las que creo que mi contenido puede resultar especialmente valioso.
Y eso es precisamente lo que debe hacer un buen perfil de cliente ideal: encontrar necesidades compartidas sin borrar las diferencias individuales.
Una persona imaginaria, pero reconocible
Para volver concreta esta hipótesis, inventemos un personaje.
Llamémosle Alex.
Tiene 51 años. Trabaja, tiene responsabilidades y una cantidad considerable de asuntos pendientes.
Sabe usar tecnología, pero no necesita instalar otra aplicación para recordar que tiene demasiadas aplicaciones.
Escucha podcasts porque disfruta las conversaciones inteligentes. También porque hay algo agradable en sentir que otra persona está pensando en voz alta mientras uno hace su propia vida.
Alex no necesita que le expliquen que debe levantarse temprano para alcanzar sus sueños.
Probablemente lleva treinta años levantándose temprano.
Lo que le interesa es encontrar maneras realistas de avanzar, sin convertir su existencia en una competencia olímpica de hábitos saludables.
Este personaje no representa a todos los auditores. Es una herramienta de trabajo.
Y puede estar completamente equivocado.
Por eso necesitamos investigar.
¿Qué espera encontrar en Otro Público?
Aquí aparece otra parte fundamental del ICP: la propuesta de valor.
Mi intención es ofrecer un espacio donde podamos conversar sobre productividad, hábitos, trabajo, decisiones y desarrollo personal desde la experiencia adulta.
Sin infantilizar a nadie.
Sin prometer que una rutina matinal resolverá problemas estructurales, familiares o económicos.
Y sin olvidar que el humor también ayuda a comprender la vida.
Quiero que alguien termine un episodio con una idea que pueda utilizar.
Una pregunta interesante. Una perspectiva diferente. Una acción pequeña.
No necesariamente una transformación espectacular.
A veces ordenar una sola cosa ya es bastante.
¿Y qué pasa con quienes no encajan en ese perfil?
Absolutamente nada.
Definir un cliente ideal no significa seleccionar a las personas que merecen escucharte.
Tampoco significa que alguien de 28 años no pueda disfrutar Otro Público, o que una persona jubilada no tenga interés en hablar de productividad.
El perfil sirve para tomar mejores decisiones editoriales y comerciales.
No es un control de acceso.
Es una brújula.
Y una brújula indica hacia dónde orientar los esfuerzos, no quién tiene permiso para acompañarte.
Ahora construyamos tu propio perfil de cliente ideal
Supongamos que tienes un emprendimiento, un servicio profesional, un proyecto creativo o un producto digital.
Quiero proponerte un ejercicio.
Responde estas cinco preguntas:
- ¿A quién puedes ayudar especialmente bien? Describe su situación, no solamente su edad o profesión.
- ¿Qué problema concreto tiene? Algo que efectivamente reconozca como una dificultad.
- ¿Qué desea conseguir? Identifica el resultado que valoraría, más allá de las características de tu producto.
- ¿Por qué te elegiría? Explica qué haces diferente y qué tipo de relación puedes ofrecer.
- ¿Dónde puedes encontrarlo? Piensa en sus hábitos, comunidades, plataformas y formas de buscar información.
Después, escribe un párrafo describiendo a esa persona.
No necesitas inventarle un automóvil, una marca de cereales favorita o un signo zodiacal.
Necesitas comprender qué busca y por qué tu propuesta podría importarle.
Las hipótesis necesitan personas reales
Hay un detalle que no podemos olvidar.
Todo lo que he escrito sobre la audiencia de Otro Público es una hipótesis editorial. No estoy presentando los resultados de una investigación demográfica.
Para construir un ICP sólido tendría que revisar datos de escucha, comentarios, encuestas, conversaciones y comportamientos de compra.
También preguntarle directamente a la comunidad qué temas le sirven y cuáles no.
Porque las personas reales siempre son más interesantes que las imaginarias.
Y porque un perfil de cliente ideal no debería ser un retrato colgado para siempre en una oficina.
Debería cambiar cuando aprendemos algo nuevo.
Al final, se trata de prestar atención
Hay algo extraño en el marketing contemporáneo.
Tenemos herramientas extraordinarias para medir personas y, sin embargo, podemos terminar dedicándoles poquísima atención.
Contamos clics, aperturas, reproducciones y conversiones.
Todo eso es útil.
Pero detrás de cada número hay alguien intentando resolver algo, disfrutar un momento o encontrar una idea que le haga sentido.
Para mí, construir el Ideal Customer Profile de Otro Público significa recordar justamente eso.
No quiero fabricar un auditor perfecto.
Quiero conocer mejor a las personas que ya están ahí y entender a quiénes más podría servirles este proyecto.
Y si este ejercicio te ayuda a descubrir para quién estás trabajando tú, habrá cumplido una función bastante más interesante que simplemente aprender otro término en inglés.
5 enlaces externos para profundizar
- HubSpot: Qué es un perfil de cliente ideal (ICP)
Una explicación de los fundamentos del ICP y sus diferencias con el buyer persona. - Shopify: Cómo definir el perfil de cliente ideal
Una guía para identificar clientes valiosos y utilizar información real en su construcción. - Salesforce: Cómo definir el Ideal Customer Profile
Una introducción a las diferencias entre público objetivo, ICP y buyer persona. - Mailchimp: 60 preguntas para construir un buyer persona
Preguntas prácticas para investigar motivaciones, comportamientos y necesidades de tu audiencia. - Semrush: Cómo crear un perfil de cliente con plantillas
Una guía en inglés con ejemplos y plantillas para desarrollar perfiles de clientes.
